Méthodes qualitatives
Test d’utilisabilité
Je cherche à comprendre : un comportement
Lorsque l’on cherche à valider des hypothèses de conception, ou à comprendre certains comportements sur notre produit, il peut être pertinent de réaliser des tests utilisateurs.
Qu’elles soient effectuées en présentiel ou à distance, ces sessions ont pour but de mettre la lumière sur des comportements récurrents parmi votre panel d’utilisateurs.
Vous adopterez ici une posture méthodique et cartésienne en préparant un guide d’entretien. Pour vous aider, vous pouvez préparer des scénarios de test que vous proposerez aux utilisateurs. Chaque scénario vous permettra d’observer comment l’utilisateur interagirait dans son contexte pour accomplir une tâche ou subvenir à un besoin précis.
En fin de test, vous devez être capable pour chaque point d’intérêt de votre scénario de savoir si l’utilisateur a réussi ou non à accomplir la tâche ou à comprendre les informations proposées.
En répétant l’exercice sur un panel de 5 à 6 personnes, vous pourrez dresser des patterns à propos des comportements sur votre produit, et ainsi itérer sur vos solutions en ayant des certitudes objectives fondées sur le comportement de vos utilisateurs.
Il est intéressant de noter qu’il existe aussi une version non modérée des tests utilisateurs, qui permet d’obtenir alors des données chiffrées sur un panel. Elle est donc plus adaptée aux objectifs de recherche quantitatifs.
Ces tests ne seront pas supervisés par un modérateur, et l’utilisateur sera laissé en autonomie pour accomplir des tâches sur le prototype, tout en donnant son ressenti sur certains éléments du parcours. Bien que moins riche en termes d’enseignement car il est impossible de rebondir sur les réponses fournies, cette variante permet néanmoins de pouvoir dégager des tendances sur un panel plus large.
Des outils comme Maze permettent de proposer une questionnaire interactif aux utilisateurs, mêlant questions d’opinion fermées (rating, score, avis…), question de compréhension ouverte, et micro scénario de test, le tout basé sur un prototype Figma embarqué.
Tri de carte
Je cherche à comprendre un comportement, une attitude, une opinion
Comme son nom l’indique, cette méthode propose de donner aux utilisateurs un ensemble de cartes avec des éléments et concepts inscrits dessus et de leur proposer de les regrouper dans une manière qui leur paraît logique.
Chaque carte doit être liée à un concept de votre produit ou à une partie de l’expérience.
Puisque nous sommes en train de faire de la recherche qualitative, pensez bien à creuser auprès des utilisateurs, les raisons qui les ont motivés à construire un groupement plutôt qu’un autre.
Vous cherchez à nouveau à identifier des patterns entre les différents utilisateurs du panel, mais aussi à comprendre les motifs et les raisons qui les ont poussés à faire ces choix.
Comme pour les tests utilisateur, il existe une variante non modérée au tri de carte, qui sera plutôt employée dans des projets de recherche quantitatifs. Maze ou Userzoom permettent d’accomplir cette tâche en proposant des fonctionnalités de groupement d’items en ligne depuis un navigateur.
Cette approche quantitative du tri de carte est à privilégier lorsque vous cherchez à identifier des tendances dans la compréhension de votre produit, mais il sera toujours pertinent de compléter par une étude qualitative pour pouvoir approfondir les motivations et les raisons derrière ces patterns.
Entretien semi-directif
Je cherche à comprendre un comportement, une attitude, une opinion
Il s’agit d’un entretien individuel basé sur un nombre limité de questions préparées en amont et consignées dans un guide d’entretien.
Pour aller plus loin : 5 conseils pour bien rédiger & poser des questions de recherche
L’objectif est de mieux cerner les habitudes et les comportements des utilisateurs, et à dégager des patterns au sein de notre panel.
Chaque entretien sera une véritable discussion entre l’utilisateur et le modérateur, les questions ne servant qu’à guider et à rythmer les échanges.
Il est très important de savoir creuser et rebondir sur les réponses, afin de ne pas uniquement récolter des données partielles.
L’idée est de plutôt chercher à approfondir verticalement chaque thématique jusqu’à avoir épuisé les réponses, plutôt que de scanner horizontalement une très grande liste de sujets.
Pour aller plus loin : La Posture à adopter en entretien utilisateur
Vos entretiens vous permettront de générer une masse d’information, parfois éloignée de votre problème de recherche initiale, mais qu’il sera tout de même important de les consigner et de les partager au reste des équipes.
Choisir des méthodes adaptées à la phase du projet et aux compétences de votre équipe produit
Nous l’avons vu, il existe de nombreuses méthodes pour récolter des informations auprès de ses utilisateurs. Chacune d’entre elle sera adaptée à un contexte différent et il est important de se baser sur certains critères avant de se lancer les yeux fermés.
Le planning et le budget
Certaines méthodes vont demander de recruter un panel plus ou moins important, qui peut se traduire en coût d’acquisition. Qu’il s’agisse d’une compensation financière pour les utilisateurs, ou de services payants pour obtenir un panel sur mesure — comme Tandemz — faire de la recherche utilisateur a souvent un coût.
Si l’on ajoute à cela les journées dédiées à la réalisation d’entretiens ou encore à l’analyse des données, il est important d’estimer en amont du projet le coût total de sa réalisation.
Il en va de même pour la durée associée, qui peut parfois être un frein dans des roadmaps produit déjà chargées.
Il n’en demeure pas moins primordial d’outrepasser ces contraintes et tenter d’inclure des phases de recherche utilisateur dans le cycle de production de vos fonctionnalités. En tant que Product Designer, soyez proactif et essayez d’anticiper ces besoins quitte à commencer à construire une base d’utilisateurs active en avance de phase pour accélérer vos recrutements.
Stratégie ou utilisabilité
En fonction de la phase de conception dans laquelle vous vous situez, certaines méthodes seront plus pertinentes que d’autres.
Si vous cherchez à découvrir de nouvelles opportunités pour améliorer votre produit, optez pour des méthodes exploratoires (entretiens utilisateurs, questionnaires en ligne…).
À l’inverse, si vous souhaitez connaître d’adoption et la compréhension d’une nouvelle fonctionnalité, privilégiez des méthodes centrées sur l’usage (test d’utilisabilité, A/B test).
En conclusion
Il existe de nombreuses méthodes de recherche, et chacune d’entre elles permettra d’accroître à sa manière la connaissance des usages et comportements de vos utilisateurs. Soyez flexible dans votre approche et veillez toujours à vous demander si la méthode que vous employez est pertinente pour votre contexte. Ne restez pas figé dans un framework et concentrez vous plutôt sur la collecte des informations auprès de vos utilisateurs.
