Le Design Ops est encore un rôle émergent, dont les contours restent parfois flous. Mais dans les organisations où le design prend de l’ampleur, il devient rapidement indispensable.
À mesure que les équipes grossissent, que les interfaces se multiplient et que les enjeux d’efficacité, de cohérence et de qualité s’intensifient, une question s’impose : comment permettre aux designers de travailler dans de bonnes conditions ?
C’est précisément là que se situe le cœur du Design Ops. Et c’est ce que Yannick Joret, Head of Product Design Ops chez SNCF Connect & Tech, a partagé lors d’un Q&A dans nos locaux à l'occasion de nos journées portes ouvertes.
Un rôle centré sur les designers, avant tout
Dès le début de l’échange, Yannick pose un cadre simple et clair :
« On est les designers des designers. »
Cette phrase résume la philosophie de son rôle : le Design Ops n’est pas un organe de contrôle, ni une couche de process supplémentaire. C’est une fonction qui existe pour faciliter le travail des designers, pour leur retirer de la charge, pour fluidifier leur quotidien.
Pas pour produire à leur place. Pas pour décider à leur place. Mais pour créer les conditions dans lesquelles leur expertise peut s’exprimer pleinement.
Structurer là où c’est nécessaire, enlever là où c’est trop
Aujourd’hui, Yannick travaille avec 43 designers, dont 14 au sein du Design Ops, une rareté en France. Leur périmètre couvre l’accessibilité, l’inclusivité, le design system, l’UX writing, la formation, la stratégie, les career paths…
Mais ce qui l’intéresse, ce n’est pas la largeur du scope. C’est l’objectif derrière chaque action. Il le formule ainsi :
« Comment est-ce qu’on rend le métier des designers au quotidien beaucoup plus facile ? »« Comment est-ce qu’on enlève des process là où il y en a trop ? »
Le Design Ops n’est donc pas un producteur de complexité. C’est un réducteur de friction. Un rôle qui clarifie, simplifie, unifie tout en respectant le fonctionnement naturel des équipes.
Penser les process comme un produit
Un point majeur de la vision de Yannick est sa manière d’aborder le design opérationnel. Pour lui, un process n’est jamais un document figé ni un cadre imposé d’en haut. C’est quelque chose qui doit être pensé comme un produit à part entière.
« Il faut commencer petit. L’idée, c’est de traiter un process comme un produit. »
Ce qui implique :
- comprendre le besoin réel,
- parler aux utilisateurs (ici, les designers et leurs pairs),
- itérer,
- mesurer l’impact,
- ajuster.
Il prend un exemple très concret : les research repositories.
Dans beaucoup d’entreprises, ils sont lancés… puis abandonnés.
« Dans la réalité, personne ne le nourrit. Donc comment amener de la valeur et de l’impact ? »
Ici encore, son rôle n’est pas d’implémenter un outil, mais de s’assurer que ce qui est mis en place est réellement utile.
Le vrai problème : la communication
À la question “comment savoir qu’une équipe a besoin de Design Ops ?”, Yannick ne parle ni d’outils, ni de qualité de design.
« Le premier des problèmes… c’est la communication. »
Dans une grande organisation, les designers interagissent avec une multitude d’équipes, de PM, de devs, de stakeholders. Sans structure, la coordination explose, les réunions s’accumulent, les messages importants se perdent.
Le Design Ops intervient alors comme un système de stabilisation : réduire la charge mentale, diminuer les allers-retours, éclaircir les responsabilités.
« Comment enlever des réunions ? Comment alléger la charge pour que chacun se concentre sur son cœur de métier ? »
Prendre soin des équipes
L’un des aspects les plus marquants de la vision de Yannick est sa manière de mesurer l’impact. Là où beaucoup regardent la productivité ou la vitesse d’exécution, lui met en place des outils pour suivre autre chose :
« La charge de travail, la santé, le mood, le suivi des objectifs. »
Parce que la qualité du design dépend directement de la santé de celles et ceux qui le produisent.
« L’équipe est ultra importante, au-delà des outils. »
L’IA comme accélérateur, jamais comme remplacement
L’introduction de l’IA fait évidemment partie du quotidien de l’équipe. Mais Yannick refuse l’idée d’une automatisation aveugle.
« Comment utiliser l’IA de manière éthique, de manière économe ? »
L’IA est adoptée pour libérer du temps, pas pour remplacer du savoir-faire.
Il raconte un exemple :
« Une désigneur passait une journée à créer des clés de traduction… Avec l’IA, elle a gagné 80 % de son temps. »
Du temps qu’elle peut réinvestir dans de la conception, de la recherche, de l’analyse... bref, dans ce qui fait la valeur du design. L’IA est un levier, pas une menace.
« Le regard du designer sera toujours essentiel. Je ne crois pas que les designers vont être remplacés par l’IA. »
L’IA est un levier, pas une menace.
Faire grandir les designers
Le Design Ops n’est pas uniquement tourné vers l’efficacité opérationnelle. Il intervient aussi sur la montée en compétence, la clarté des rôles et l’évolution des parcours.
« Nous mettons en place les career paths… et donnons aux managers les outils pour faire évoluer leurs designers. »
Ce n’est pas un travail RH : c’est un travail de structuration qui assure cohérence, lisibilité et équité.
Le Design Ops devient alors un acteur de la croissance humaine autant qu’un acteur de la croissance opérationnelle.
Une philosophie : curiosité, clarté, et une “feignantise” productive
Lorsqu’on demande à Yannick comment avancer lorsqu’on n’a pas de Design Ops dédié, il répond par une phrase qui résume presque toute sa posture :
« Être le plus curieux possible et le plus fainéant possible. »
Une “fainéantise” assumée : celle qui pousse à remettre en question les tâches chronophages, à chercher les raccourcis, à automatiser ce qui peut l’être.
Cette philosophie rejoint l’essence même du Design Ops : interroger, optimiser, simplifier.
Conclusion : un rôle stratégique pour les organisations qui grandissent
Le Design Ops n’est pas un métier d’ombre.
C’est un métier qui révèle les équipes, les compétences, les conditions de travail, les enjeux opérationnels.
Yannick conclut sur cette conviction :
« Avec l’IA, il y a tout un champ à explorer… À mon avis, l’Ops va être ultra stratégique. »
Et on comprend, en l’écoutant, que le Design Ops n’est pas qu’un soutien au design.
C’est l’une des fonctions essentielles pour permettre à une organisation de gagner en clarté, en efficacité, et en intelligence collective.
